FAQ

Produkty oferowane w Relivoo pochodzą od sprawdzonych dostawców z Europy Zachodniej - głównie z Niemiec, Francji, Holandii i Belgii. Są to dystrybutorzy i sprzedawcy, którzy w ramach swojej działalności regularnie udostępniają zwroty konsumenckie oraz nadwyżki magazynowe wyspecjalizowanym firmom. Każda partia towaru którą pozyskujemy jest legalnie nabyta i posiada pełną dokumentację handlową.

Zwroty konsumenckie to produkty odesłane przez klientów sklepów internetowych w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Zgodnie z przepisami konsument ma 14 dni na zwrot zakupionego towaru bez podawania przyczyny. Powodem zwrotu jest najczęściej zmiana decyzji zakupowej, pomyłka w zamówieniu lub wybór innego modelu. Tego rodzaju towar może trafić z powrotem do sprzedaży, jednak wielu sprzedawców i dystrybutorów z różnych powodów tego nie robi — zamiast tego sprzedaje je hurtowo wyspecjalizowanym firmom. Relivoo pozyskuje właśnie te produkty, weryfikuje ich stan techniczny i oferuje z pełną transparentnością co do ich rzeczywistego stanu.

Nadwyżki magazynowe to produkty, które nie znalazły nabywcy w regularnym kanale sprzedaży. Powstają najczęściej w wyniku nadmiernego zamówienia przez dystrybutora, zmiany asortymentu lub zakończenia sezonu sprzedażowego. Produkty z tej kategorii są fabrycznie nowe i nieużywane — ich jedyną "wadą" jest to, że zajmują miejsce w magazynie poprzedniego właściciela. Relivoo pozyskuje tego rodzaju towar od sprawdzonych dostawców z Europy Zachodniej i oferuje go w stanie Nowym, w cenie niższej niż regularna sprzedaż.

Produkty powystawowe to towary, które były eksponowane w sklepach stacjonarnych, na targach lub w showroomach w celach prezentacyjnych. Nie były przedmiotem regularnej sprzedaży konsumenckiej — służyły jako ekspozycja lub model demonstracyjny. Po zakończeniu ekspozycji trafiają do obrotu wtórnego. Mogą nosić drobne ślady testowania lub montażu, jednak ich funkcjonowanie pozostaje bez zarzutu. W Relivoo produkty tego rodzaju otrzymują stan techniczny Powystawowy.

Każdy produkt który trafia do magazynu Relivoo przechodzi fizyczną kontrolę przeprowadzoną przez nasz zespół. W jej ramach weryfikujemy kompletność zestawu, oceniamy stan wizualny oraz sprawdzamy poprawność działania. Na podstawie wyników kontroli każdemu produktowi przypisywany jest jeden z czterech stanów technicznych: Nowy, Powystawowy, Po zwrocie lub Używany.
W przypadku stwierdzenia istotnej wady wizualnej lub braków w zestawie — informacja ta jest każdorazowo uwzględniona w opisie oferty i udokumentowana zdjęciami. Brak takiego opisu oznacza, że produkt nie posiada znaczących uszkodzeń.

Nowy — produkt fabrycznie nowy, nieużywany, w oryginalnym lub zastępczym opakowaniu. Pełnowartościowy towar, najczęściej pochodzący z nadwyżki magazynowej.
Powystawowy — produkt pełnosprawny, który był eksponowany w sklepie lub rozpakowywany w celach prezentacyjnych. Mogą wystąpić drobne ślady testowania lub montażu, które nie mają wpływu na funkcjonowanie produktu.
Po zwrocie — produkt zwrócony przez poprzedniego klienta i zweryfikowany przez nasz zespół. Może nosić ślady rozpakowania lub krótkiego użytkowania. W przypadku stwierdzenia istotnej wady jest ona szczegółowo opisana w ofercie i udokumentowana zdjęciami.
Używany — produkt wcześniej użytkowany, którego stan został szczegółowo oceniony przez nasz zespół. Wszelkie ślady eksploatacji oraz ewentualne wady są każdorazowo uwzględnione w opisie oferty i udokumentowane zdjęciami.

Wada to istotne uszkodzenie wizualne lub brak elementu zestawu, który może mieć wpływ na użytkowanie lub wygląd produktu. W przypadku stwierdzenia wady podczas kontroli, jest ona każdorazowo opisana w ofercie oraz udokumentowana zdjęciami — tak aby klient przed dokonaniem zakupu wiedział dokładnie z czym ma do czynienia.
Należy odróżnić wadę od typowych śladów eksploatacji. Drobne zarysowania, ślady użytkowania czy brak oryginalnego opakowania są naturalną konsekwencją stanu technicznego produktu i nie są traktowane jako wada — informuje o nich przypisany stan techniczny.

Każdy produkt dostępny w Relivoo objęty jest rękojmią — ustawową ochroną przysługującą konsumentowi z mocy prawa. Okres rękojmii wynosi 24 miesiące dla produktów w stanie Nowym i Powystawowym oraz 12 miesięcy dla produktów w stanie Po zwrocie i Używany.
Gwarancja producenta przy tego rodzaju towarze najczęściej nie obowiązuje. Relivoo nie pośredniczy w jej egzekwowaniu ani nie składa w tym zakresie żadnych obietnic. Rękojmia którą oferujemy jest naszym własnym zobowiązaniem wobec klienta — realnym i egzekwowalnym.

W celu złożenia zwrotu wypełnij krótki formularz na stronie: https://relivoo.pl/dostawa-i-zwroty/

W celu zgłoszenia reklamacji wypełnij krótki formularz na stronie: https://relivoo.pl/dostawa-i-zwroty/

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od momentu ich otrzymania. W praktyce większość reklamacji rozpatrujemy znacznie szybciej.

W zdecydowanej większości przypadków produkt dostarczany jest w oryginalnym opakowaniu producenta. W sytuacji gdy oryginalne opakowanie jest niedostępne, informacja ta jest każdorazowo uwzględniona w opisie oferty.

Większość produktów dostępna jest w liczbie jednej sztuki. Aktualna dostępność każdego produktu w danym stanie technicznym jest każdorazowo widoczna w oknie oferty.

Akceptujemy płatność przelewem bankowym, BLIK, za pobraniem, raty oraz płatność odroczoną.

Tak. Wystawiamy faktury VAT imienne dla osób fizycznych oraz standardowe faktury VAT dla firm. W celu otrzymania faktury prosimy o podanie niezbędnych danych podczas składania zamówienia.