Regulamin
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem relivoo.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, odstępowania od umowy, składania reklamacji, korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz udziału w programie lojalnościowym Relivoo Club.
2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:
HSS Sebastian Szeller
ul. Jutrzenki 123
02-231 Warszawa
NIP: 5223285806
REGON: 527536267
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@relivoo.pl.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści przez Klienta.
5. Każda osoba korzystająca ze sklepu zobowiązana jest do zapoznania się z niniejszym regulaminem przed dokonaniem zakupu.
6. Regulamin stanowi integralną część umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego.
7. Sprzedawca prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego na zasadach określonych w niniejszym regulaminie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
§2. Definicje
1. Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:
2. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem relivoo.pl.
3. Sprzedawca – HSS Sebastian Szeller, ul. Jutrzenki 123, 02-231 Warszawa, NIP: 5223285806, REGON: 527536267.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w sklepie.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
7. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w sklepie.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktu.
9. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu.
10. Konto użytkownika – indywidualne konto Klienta utworzone w sklepie, umożliwiające między innymi dostęp do historii zamówień, danych Klienta oraz funkcji dostępnych dla zarejestrowanych użytkowników.
11. Relivoo Club – program lojalnościowy prowadzony przez Sprzedawcę w sklepie, umożliwiający zarejestrowanym Klientom zbieranie punktów lojalnościowych, zwanych żołędziami, oraz wymienianie ich na rabaty lub inne korzyści dostępne w sklepie.
12. Żołędzie – punkty lojalnościowe przyznawane Klientom w ramach Relivoo Club na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.
13. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§3. Rodzaj i charakter oferowanych produktów
1. Sklep relivoo.pl prowadzi sprzedaż markowych produktów do domu i ogrodu, w szczególności pochodzących ze zwrotów konsumenckich, nadwyżek magazynowych, ekspozycji sklepowych oraz innych legalnych źródeł obrotu towarowego.
2. Sprzedawca dokłada starań, aby oferowane produkty były rzetelnie opisane i przypisane do odpowiedniego stanu technicznego.
3. Produkty dostępne w sklepie mogą być sprzedawane jako:
4. Nowe – produkty fabrycznie nowe, nieużywane, mogące pochodzić z nadwyżek magazynowych, z oryginalnym lub zastępczym opakowaniem.
5. Powystawowe – produkty pełnosprawne, które mogły być eksponowane w sklepie, rozpakowane do prezentacji, testowania lub montażu, i które mogą posiadać drobne ślady wynikające z takiego charakteru użytkowania.
6. Po zwrocie – produkty, które zostały zwrócone przez klienta i następnie sprawdzone przez Sprzedawcę; mogą posiadać ślady rozpakowania, krótkiego użytkowania albo drobne ślady estetyczne.
7. Używane – produkty wcześniej użytkowane, szczegółowo opisane przez Sprzedawcę, z widocznymi lub opisanymi śladami użytkowania.
8. Każdy produkt ma przypisany stan techniczny i opis zgodny z wiedzą Sprzedawcy na moment wystawienia oferty. W przypadku produktów innych niż nowe, Klient powinien zapoznać się z opisem, zdjęciami oraz informacją o stanie technicznym przed dokonaniem zakupu.
9. Informacje o stanie produktu, ewentualnych śladach użytkowania, brakach, uszkodzeniach opakowania albo innych cechach produktu, które zostały wskazane w opisie oferty, stanowią część informacji przekazanych Klientowi przed zakupem.
10. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, chyba że w opisie danego produktu wyraźnie wskazano, że przedstawiają rzeczywisty egzemplarz oferowany do sprzedaży.
11. W przypadku produktów po zwrocie, powystawowych lub używanych opakowanie może być oryginalne, zastępcze, uszkodzone albo niekompletne, jeżeli taka informacja wynika z opisu produktu lub charakteru produktu.
12. Sprzedawca nie sprzedaje produktów nielegalnego pochodzenia. Produkty oferowane w sklepie pochodzą z legalnych źródeł obrotu.
§4. Warunki korzystania ze sklepu internetowego
1. Do korzystania ze sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.
2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego regulaminu.
3. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści bezprawnych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich.
4. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i niezbędnych do realizacji zamówienia.
5. Sprzedawca może podejmować działania techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa funkcjonowania sklepu oraz przeciwdziałanie nadużyciom.
§5. Konto użytkownika
1. Klient może utworzyć konto użytkownika w sklepie, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
2. Założenie konta użytkownika jest dobrowolne i nieodpłatne.
3. Konto użytkownika może umożliwiać w szczególności przeglądanie historii zamówień, zapisywanie danych do kolejnych zakupów, korzystanie z funkcji Relivoo Club oraz dostęp do dodatkowych funkcji udostępnianych przez Sprzedawcę.
4. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania do konta oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim.
5. Klient może w każdym czasie zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o usunięcie konta użytkownika.
6. Usunięcie konta użytkownika nie wpływa na ważność zamówień złożonych przed usunięciem konta ani na obowiązki Sprzedawcy wynikające z przepisów prawa, w szczególności dotyczące rozliczeń, reklamacji i archiwizacji dokumentów.
§6. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
1. Zamówienia w sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej relivoo.pl.
2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien wybrać produkt, dodać go do koszyka, uzupełnić formularz zamówienia, wybrać sposób dostawy oraz metodę płatności, zaakceptować regulamin i złożyć zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
3. Informacje o produktach prezentowane na stronie sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie.
5. Z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania przez Klienta błędnych lub niepełnych danych, braku możliwości kontaktu z Klientem, niedostępności produktu lub oczywistej omyłki w opisie albo cenie produktu.
7. Jeżeli produkt objęty zamówieniem okaże się niedostępny, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zaproponuje możliwe rozwiązanie, w szczególności anulowanie zamówienia w całości lub części albo zwrot płatności.
8. Klient może składać zamówienia jako gość albo jako zarejestrowany użytkownik, jeżeli obie opcje są dostępne w sklepie.
§7. Ceny produktów
1. Ceny prezentowane w sklepie są cenami w złotych polskich i są cenami brutto, to znaczy zawierają wszystkie wymagane podatki, w tym podatek VAT, o ile ma zastosowanie.
2. Cena produktu nie zawiera kosztów dostawy, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Koszt dostawy wskazywany jest Klientowi w trakcie składania zamówienia.
3. Ceną wiążącą dla stron jest cena produktu widoczna w sklepie w chwili złożenia zamówienia przez Klienta.
4. Sprzedawca może prowadzić promocje, udzielać rabatów, udostępniać kody rabatowe lub organizować akcje specjalne na zasadach określonych przy danej promocji.
5. Rabaty, kody promocyjne i korzyści z Relivoo Club mogą podlegać ograniczeniom, w szczególności co do terminu ważności, minimalnej wartości zamówienia, wybranych kategorii produktów albo możliwości łączenia z innymi promocjami.
§8. Metody płatności
1. Klient może skorzystać z dostępnych w sklepie metod płatności elektronicznych oraz innych form płatności udostępnionych podczas składania zamówienia.
2. Płatności w sklepie obsługiwane są między innymi przez zewnętrznych operatorów płatności, w szczególności Montonio oraz PayU.
3. W ramach dostępnych metod płatności Klient może skorzystać przykładowo z płatności BLIK, szybkich przelewów online, płatności kartami płatniczymi, Apple Pay, Google Pay, rat lub innych metod finansowania, jeżeli są one dostępne przy danym zamówieniu.
4. Realizacja płatności odbywa się zgodnie z regulaminami i zasadami właściwego operatora płatności. Sprzedawca nie świadczy samodzielnie usług płatniczych, a jedynie udostępnia techniczną możliwość skorzystania z systemów płatności zewnętrznych.
5. W przypadku wyboru płatności online brak skutecznego opłacenia zamówienia może skutkować brakiem jego realizacji lub anulowaniem zamówienia.
6. W przypadku zwrotu środków płatność może zostać zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i nie będzie się to wiązało dla niego z dodatkowymi kosztami.
§9. Dostawa
1. Zamówienia realizowane są na terytorium Polski, a ewentualne dostawy poza granice kraju mogą być dostępne wyłącznie po uprzednim uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem dostępnych w sklepie przewoźników i metod dostawy wskazanych podczas składania zamówienia.
3. Przewidywany czas realizacji zamówienia jest wskazany na stronie sklepu lub w opisie produktu. Jeżeli przy produkcie nie wskazano inaczej, Sprzedawca dąży do jak najszybszej realizacji zamówień.
4. Informacje o dostępnych metodach dostawy, kosztach oraz zasadach wysyłki znajdują się na stronie: /dostawa-i-zwroty.
5. Termin dostawy liczony jest od momentu zaksięgowania płatności albo skutecznego potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności realizowanej w inny sposób.
6. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów Sprzedawca może wysłać produkty w jednej albo kilku przesyłkach, jeżeli jest to uzasadnione logistycznie, gabarytami produktów albo dostępnością towaru.
7. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze zaleca się, w miarę możliwości, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz wykonanie zdjęć uszkodzenia. Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie.
8. Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z podania przez Klienta błędnych albo niepełnych danych adresowych.
§10. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty
1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 30 dni bez podawania przyczyny, o ile przy danym produkcie lub promocji nie wskazano korzystniejszych warunków.
2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie produktu lub w którym wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie produktu.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład przesłanego na adres e-mail: kontakt@relivoo.pl.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu wskazanego w ust. 1.
5. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
6. Zwrot produktu należy kierować na adres Sprzedawcy zgodny z adresem rejestrowym:
HSS Sebastian Szeller
ul. Wąska 65,
05-806 Pęcice
7. Przed odesłaniem produktu zaleca się kontakt ze Sprzedawcą na adres e-mail: kontakt@relivoo.pl, aby usprawnić identyfikację zwrotu oraz przypisanie go do właściwego zamówienia.
8. Klient powinien zabezpieczyć odsyłany produkt w sposób odpowiedni do jego rodzaju, gabarytów i charakteru, tak aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie.
9. Bezpośredni koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się ponieść ten koszt albo przy danym zamówieniu, promocji lub informacji na stronie wskazano inaczej.
10. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie przy danym zamówieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
12. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
13. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
14. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
15. Produkt zwracany powinien być, w miarę możliwości, kompletny, wraz z akcesoriami, elementami zestawu, instrukcjami i dokumentami, jeżeli były dołączone do produktu.
16. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy, jednak Klient powinien zapewnić opakowanie zastępcze odpowiednio chroniące produkt podczas transportu.
17. W przypadku zwrotu części zamówienia Sprzedawca może zwrócić Klientowi odpowiednią część ceny zapłaconej za zwracane produkty. Koszty dostawy mogą zostać zwrócone proporcjonalnie lub zgodnie z przepisami prawa, zależnie od okoliczności danego zwrotu.
18. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Klienta, produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, oraz innych przypadków określonych w ustawie o prawach konsumenta.
19. Szczegółowe informacje praktyczne dotyczące zwrotów mogą być publikowane na stronie: /dostawa-i-zwroty.
§11. Reklamacje i zgodność produktu z umową
1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Reklamacja może zostać złożona w szczególności drogą elektroniczną na adres: kontakt@relivoo.pl.
3. Reklamację można również przesłać pisemnie na adres Sprzedawcy:
HSS Sebastian Szeller
ul. Jutrzenki 123
02-231 Warszawa
4. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu danych identyfikujących Klienta, numeru zamówienia, opisu wady lub problemu, daty ujawnienia wady, żądania Klienta oraz zdjęć lub materiałów pomocniczych, jeśli są dostępne.
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację i udzieli Klientowi odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało uzupełnienia informacji, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych danych, zdjęć, dokumentacji lub informacji dotyczących produktu.
7. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Klientowi w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji albo w inny uzgodniony z Klientem sposób, w szczególności drogą elektroniczną.
8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności może doprowadzić produkt do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, obniżyć cenę albo zwrócić środki, jeżeli będzie to zasadne.
9. Klient powinien udostępnić Sprzedawcy produkt objęty reklamacją, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji lub realizacji uprawnień reklamacyjnych.
10. W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Przy ocenie reklamacji dotyczącej produktów powystawowych, po zwrocie lub używanych uwzględnia się także informacje o stanie produktu ujawnione Klientowi przed zakupem, w szczególności opisane ślady użytkowania, braki, uszkodzenia opakowania lub inne cechy wynikające z charakteru produktu.
12. Reklamacja nie obejmuje cech produktu, o których Klient został wyraźnie poinformowany przed zakupem i które zaakceptował, w szczególności opisanych śladów użytkowania, uszkodzeń estetycznych, niekompletnego opakowania lub innych właściwości wynikających ze stanu produktu.
13. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§12. Gwarancja producenta
1. Niektóre produkty oferowane w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub innego gwaranta, jeżeli taka gwarancja została udzielona.
2. Informacja o gwarancji może znajdować się w opisie produktu, dokumentach dołączonych do produktu lub na stronie producenta.
3. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i obowiązuje na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym.
4. Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień Klienta wynikających z odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.
§13. Dane osobowe i prywatność
1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami opisanymi w Polityce Prywatności.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie: /polityka-prywatnosci.
3. Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania strony, analityki, bezpieczeństwa oraz – jeśli dotyczy – działań marketingowych. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie: /cookies.
4. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu obsługi zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem, prowadzenia konta użytkownika oraz obsługi programu Relivoo Club.
§14. Usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Za pośrednictwem sklepu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi umożliwiające w szczególności przeglądanie oferty sklepu, korzystanie z koszyka zakupowego, składanie zamówień, założenie i prowadzenie konta użytkownika, udział w Relivoo Club oraz kontakt ze Sprzedawcą.
2. Usługi te świadczone są nieodpłatnie przez czas nieoznaczony, z zastrzeżeniem możliwości występowania przerw technicznych, aktualizacji lub prac serwisowych.
3. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez opuszczenie strony sklepu, zaprzestanie składania zamówień albo usunięcie konta użytkownika, jeżeli takie konto zostało utworzone.
4. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail: kontakt@relivoo.pl.
5. Reklamacja dotycząca usług świadczonych drogą elektroniczną powinna zawierać opis problemu, dane umożliwiające kontakt z Klientem oraz, jeżeli dotyczy, informacje pozwalające zidentyfikować konto użytkownika lub zamówienie.
§15. Opinie i treści publikowane przez użytkowników
1. Jeżeli sklep umożliwia publikowanie opinii o produktach, Klient zobowiązany jest do zamieszczania wyłącznie treści zgodnych z prawem, rzetelnych i nienaruszających praw osób trzecich.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usuwania treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd, naruszających dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.
3. Opinie powinny odnosić się do rzeczywistych doświadczeń Klienta związanych z produktem, sklepem lub obsługą zamówienia.
4. Sprzedawca może podejmować działania mające na celu weryfikację, czy opinia pochodzi od osoby, która rzeczywiście dokonała zakupu lub korzystała z produktu.
§16. Relivoo Club – program lojalnościowy
1. Sprzedawca może prowadzić w sklepie program lojalnościowy pod nazwą Relivoo Club, którego celem jest umożliwienie zarejestrowanym Klientom zbierania punktów lojalnościowych, zwanych dalej żołędziami, oraz wymieniania ich na rabaty lub inne korzyści dostępne w sklepie.
2. Uczestnikiem Relivoo Club może być Klient posiadający konto użytkownika w sklepie. Każdy zarejestrowany Klient może zostać automatycznie objęty programem Relivoo Club, o ile funkcja ta jest aktywna w sklepie.
3. Udział w Relivoo Club jest dobrowolny i nieodpłatny.
4. Podstawową zasadą programu jest naliczanie żołędzi za zakupy dokonane w sklepie według przelicznika: 1 zł wydany na produkty = 1 żołądź.
5. Żołędzie naliczane są od wartości produktów objętych zamówieniem, po uwzględnieniu ewentualnych rabatów, kodów promocyjnych lub innych obniżek.
6. Do naliczania żołędzi nie wlicza się kosztów dostawy, opłat dodatkowych ani innych należności niezwiązanych bezpośrednio z ceną produktów.
7. Żołędzie za złożone zamówienie nie są dostępne natychmiast po zakupie. Po złożeniu zamówienia mogą być widoczne na koncie Klienta jako żołędzie oczekujące lub nadchodzące.
8. Żołędzie stają się dostępne do wykorzystania po upływie 30 dni od dnia złożenia zamówienia, pod warunkiem że zamówienie zostało opłacone, nie zostało anulowane, nie zostało zwrócone oraz nie jest objęte inną czynnością skutkującą brakiem podstawy do ich naliczenia.
9. Jeżeli zamówienie zostało zrealizowane częściowo, zwrócone częściowo albo częściowo anulowane, Sprzedawca może naliczyć żołędzie wyłącznie od tej części wartości produktów, która została skutecznie zrealizowana i nie została zwrócona.
10. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, częściowego zwrotu, anulowania zamówienia, nieopłacenia zamówienia albo innej sytuacji, w której zamówienie nie zostanie skutecznie zrealizowane w całości lub w części, Sprzedawca ma prawo odpowiednio anulować, cofnąć albo pomniejszyć liczbę żołędzi przypisanych do danego zamówienia.
11. Jeżeli żołędzie zostały już naliczone i stały się dostępne, a następnie doszło do zwrotu, reklamacji zakończonej zwrotem środków, częściowego zwrotu lub anulowania zamówienia, Sprzedawca ma prawo odjąć odpowiednią liczbę żołędzi z konta Klienta.
12. Aktualna liczba żołędzi, historia ich naliczania, żołędzie oczekujące, żołędzie wykorzystane oraz żołędzie cofnięte lub odjęte mogą być widoczne po zalogowaniu w panelu Klienta, w szczególności w zakładce Relivoo Club dostępnej w sekcji /moje-konto.
13. Zebrane żołędzie mogą być wymieniane przez Klienta na dostępne oferty, rabaty lub kody rabatowe, zgodnie z aktualną ofertą widoczną w panelu Klienta.
14. Sprzedawca może udostępniać oferty wymiany określonej liczby żołędzi na kod rabatowy o określonej wartości, na przykład rabat kwotowy na kolejne zakupy.
15. Zakres, wartość i warunki ofert dostępnych w ramach Relivoo Club, w szczególności liczba wymaganych żołędzi, wartość rabatu, minimalna wartość zamówienia, termin ważności kodu rabatowego oraz możliwość łączenia rabatu z innymi promocjami, określane są każdorazowo przy danej ofercie.
16. Po wybraniu przez Klienta dostępnej oferty i wymianie żołędzi na rabat, odpowiednia liczba żołędzi zostaje pobrana z konta Klienta.
17. Klient otrzymuje indywidualny kod rabatowy, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres przypisany do konta Klienta albo poprzez panel Klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna.
18. Kod rabatowy otrzymany w ramach Relivoo Club jest ważny przez okres wskazany przy danej ofercie.
19. Po upływie terminu ważności kod może utracić ważność, a wykorzystane na jego otrzymanie żołędzie nie podlegają przywróceniu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
20. Kody rabatowe otrzymane w ramach Relivoo Club nie podlegają wymianie na środki pieniężne, nie mogą być wypłacone w gotówce ani przeniesione na inną osobę, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
21. Sprzedawca może wprowadzać, zmieniać, czasowo zawieszać lub usuwać oferty wymiany żołędzi na rabaty, przy czym zmiany te nie naruszają praw nabytych Klientów do kodów rabatowych już wygenerowanych zgodnie z warunkami obowiązującymi w chwili ich uzyskania.
22. Żołędzie nie stanowią pieniądza elektronicznego, środka płatniczego, instrumentu finansowego ani środków pieniężnych. Mają charakter wyłącznie punktów lojalnościowych możliwych do wykorzystania w sklepie na zasadach określonych w niniejszym regulaminie oraz w informacjach prezentowanych w ramach programu Relivoo Club.
23. Żołędzie nie podlegają sprzedaży, wymianie na gotówkę ani wypłacie na rachunek bankowy.
24. Sprzedawca może informować Klientów o liczbie żołędzi możliwych do uzyskania za dane zamówienie w koszyku, podczas składania zamówienia, na stronie produktu, w panelu Klienta lub w innych miejscach sklepu.
25. Informacja o liczbie żołędzi możliwych do uzyskania za zamówienie ma charakter orientacyjny do momentu skutecznego zrealizowania zamówienia i upływu okresu 30 dni, po którym żołędzie mogą zostać naliczone jako dostępne.
26. Udział w Relivoo Club jest związany z posiadaniem konta użytkownika w sklepie.
27. Usunięcie konta użytkownika może skutkować utratą dostępu do zgromadzonych żołędzi, historii programu oraz niewykorzystanych korzyści przypisanych do konta, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
28. Sprzedawca może wykluczyć Klienta z udziału w Relivoo Club albo anulować naliczone żołędzie w przypadku nadużycia programu, działania sprzecznego z regulaminem, korzystania z programu w sposób niezgodny z jego celem, dokonywania fikcyjnych zamówień, wielokrotnego wykorzystywania luk technicznych lub podejmowania działań mających na celu nieuprawnione uzyskanie rabatów.
29. Za nadużycie programu może zostać uznane w szczególności tworzenie wielu kont w celu sztucznego uzyskania korzyści, wykorzystywanie błędów technicznych, składanie pozornych zamówień lub działania naruszające interes Sprzedawcy albo innych Klientów.
30. Klient może otrzymywać informacje marketingowe dotyczące Relivoo Club, promocji, nowości i ofert specjalnych wyłącznie w przypadku wyrażenia odpowiedniej zgody marketingowej, jeżeli taka zgoda jest wymagana przepisami prawa.
31. Wyrażenie zgody marketingowej jest dobrowolne i może zostać wycofane w dowolnym momencie.
32. Szczegółowe informacje dotyczące działania Relivoo Club mogą być prezentowane na stronie programu, w panelu Klienta, przy ofertach wymiany żołędzi lub w komunikatach sklepu.
33. W przypadku rozbieżności pomiędzy ogólną informacją marketingową a niniejszym regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia regulaminu oraz szczegółowe warunki danej oferty.
§17. Odpowiedzialność za funkcjonowanie sklepu
1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby sklep działał w sposób ciągły i prawidłowy, jednak nie wyklucza czasowych przerw w działaniu wynikających z przyczyn technicznych, serwisowych, aktualizacji systemu lub zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu sklepu wynikające z siły wyższej, działania osób trzecich, niekompatybilności urządzenia Klienta z wymaganiami technicznymi sklepu lub nieprawidłowego korzystania ze strony przez Klienta.
3. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do sklepu w celu przeprowadzenia prac technicznych, konserwacyjnych, aktualizacji lub działań związanych z bezpieczeństwem.
4. Sprzedawca nie gwarantuje, że wszystkie funkcje sklepu będą stale dostępne w niezmienionej formie, z zastrzeżeniem praw Klientów wynikających z zawartych umów sprzedaży oraz obowiązujących przepisów prawa.
§18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Szczegółowe informacje na temat takich możliwości można uzyskać między innymi na stronach właściwych instytucji publicznych oraz u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.
3. Konsument może zwrócić się o pomoc między innymi do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo organizacji konsumenckich.
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
§19. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące praw konsumenta.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu działalności sklepu, zmiany metod płatności lub dostawy, zmiany danych Sprzedawcy, wprowadzenia, zmiany lub zakończenia programu Relivoo Club albo zmian technologicznych.
4. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowego regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
5. Zmiany regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klientów przed dniem wejścia w życie zmian, w szczególności na prawa wynikające z już zawartych umów sprzedaży.
6. Aktualna wersja regulaminu jest publikowana na stronie sklepu.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie sklepu, chyba że przy publikacji wskazano inną datę wejścia w życie.